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Siempre estamos tratando de mejorar los Servicios que ofrecemos, esto implica
modificaciones en ellos, siempre optando por mejorar la experiencia y nuestro servicio
para el cliente. Podemos suspender o interrumpir cualquier parte de los Servicios, o
podemos introducir nuevas características o imponer límites a ciertas características o
restringir el acceso a partes o a todos los Servicios.
Intentaremos darle aviso cuando realicemos un cambio material en los Servicios que
pudiera afectar negativamente, sin embargo no siempre es práctico. Así mismo, nos
reservamos el derecho de eliminar cualquier Contenido de los Servicios en cualquier
momento, por cualquier razón, a nuestra sola discreción y sin previo aviso. Lo anterior
derivado a que nuestros servicios dependen exclusivamente de la disposición de
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Usted es libre de hacer eso en cualquier momento, siempre y cuando esté a paz y salvo
con todos los adeudos que pueda haber generado el uso de nuestros Servicios.
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o su cuenta, derivado de su incumplimiento de estos Términos.
Intentaremos proporcionarle un aviso previo antes de cancelar sus Servicios (en la
medida permitida por la ley y estos Términos).
¿Qué pasa si la paquetería entrega con daño o faltante alguno de
mis paquetes o si lo extravía?
Al entregar cualquier paquete a la compañía seleccionada, ésta es la única responsable
de la logística de tu envío, en caso de un extravío, paquete dañado o paquete con
faltante deberás comunicarte con nuestro equipo de Soporte de MARKET STORES SHOP BY PLATAFORMADEENVIO.COM A SGMHOST SERVICES – Servicios Globales Monterrey “SGMHOST”, y sus servicio MARKETPLACE PLATAFORMADEENVIO.COM y sus domain names (nombres de dominios) sgmhost.com.mx, serviciosglobalesmonterrey.com, guiasprepagadaseconomicas.com, plataformasdeenvios.com, guiaprepago.com, etiquetasparaenvios.com, comprarguiasprepagadas.com, guiasprepagadas.com.co entre otros domain names (nombres de dominios) , y sus marcas de servicios SGMHOST, PLATAFORMA DE ENVIO, Guias Prepago, Interpacket y su Aplicacion Guias Prepagadas para que
nosotros podamos emitir el reclamo con la empresa de paquetería quien se encargará
de llevar el proceso necesario. (Todo incidente debe ser informado a nosotros, con los
documentos y evidencias respectivas para hacer el reporte correspondiente.)
¿Cómo se hacen responsables las paqueterías de los Servicios que
ofrecen en caso de incidentes con la entrega de paquetes?
Las empresas de paquetería pueden llegar a indemnizar al usuario cuando sucede un
robo interno (en robos externos debido a delincuencia no aplica), un extravío, o un daño
al paquete que sea aplicable a ellos y no a un mal embalaje por parte del usuario. La
indemnización será siempre por un monto máximo, equivalente a 30 salarios mínimos
vigentes en la Ciudad de México, lo que corresponde a $4251.00 MXN en 2021. Dicha
indemnización sólo procederá a reserva del juicio que la paquetería haga de cada caso
o incidente sucedido, a partir de la investigación correspondiente que hagan y de haber
obtenido los documentos requeridos al usuario.
Dichos documentos incluyen la factura fiscal original del producto enviado (requisito
indispensable) y evidencias físicas del incidente como fotografías al momento de su
entrega. Dicho reclamo debe ser comunicado por el cliente a nosotros en un periodo
máximo de 48 hrs después de haber ocurrido el incidente para poder emitir el reclamo
correspondiente con la empresa de paquetería, si se emite después de este tiempo las
empresas de paquetería no lo tomarán en cuenta. (Si el cliente intenta generar el
reporte directo con la paquetería es posible que el reclamo no proceda, por eso el
cliente debe comunicarse con nosotros directamente).
Si el usuario requiere enviar productos con seguro, que ampare un valor más alto,
recomendamos contratar el seguro en el momento de requerir el Servicio.
¿Qué hago si no pasaron por mi recolección?
Sabemos que en algunas ocasiones, las paqueterías no asisten a la cita de recolección,
de ser así es necesario agendar un nuevo folio de recolección, comunicándose con la
paquetería, o en caso que sea un suceso recurrente, llevar el paquete directamente a la
sucursal más cercana, ya que es probable que su zona tenga horarios de recolección
limitada.
Nota Importante: Es responsabilidad del usuario verificar si en su ciudad está
disponible el servicio de determinada empresa de paquetería, verificar previamente si
se tiene alguna sucursal cerca y verificar si el servicio de recolección está disponible en
su ciudad, usualmente no hay servicio de recolección en un domicilio que no tenga una
sucursal a menos de 30 minutos de distancia.
¿Qué es el peso volumétrico?
Es el espacio cobrado que ocupa un paquete en una unidad de transporte y para la
cotización de la guía de envío, se toma en cuenta el mayor entre el peso en kg y el peso
en Volumen. Peso volumétrico LxLxL /5000
¿Cuáles son los artículos prohibidos por las paqueterías?
Para las paqueterías existen artículos que no pueden ser transportados entre los más
comunes se encuentran Bebidas Alcohólicas, Productos de origen animal, no
domesticados (p. ej., incrustaciones de nácar, pulseras para reloj de piel de serpiente),
Artículos de valor alto/extraordinario, Sustancias biológicas, Categoría B y muestras
exentas humanas o de animales, te recomendamos acceder a las páginas de cada
paquetería para mayor seguridad.
¿Puedo comunicarme directamente a la paquetería en caso de ser
necesario?
Claro, si tienes alguna duda o atraso siempre con tu número de guía te deben dar
información de tu paquete.
¿Por qué me llegan cobros de sobrepeso?
Al colocar mal las medidas y/o peso de nuestro paquete, podemos incurrir en un cobro
de sobrepeso (Cargo adicional que se genera por usar un peso o medidas mayores al
pagado a MARKET STORES SHOP BY PLATAFORMADEENVIO.COM A SGMHOST SERVICES – Servicios Globales Monterrey “SGMHOST”, y sus servicio MARKETPLACE PLATAFORMADEENVIO.COM y sus domain names (nombres de dominios) sgmhost.com.mx, serviciosglobalesmonterrey.com, guiasprepagadaseconomicas.com, plataformasdeenvios.com, guiaprepago.com, etiquetasparaenvios.com, comprarguiasprepagadas.com, guiasprepagadas.com.co entre otros domain names (nombres de dominios) , y sus marcas de servicios SGMHOST, PLATAFORMA DE ENVIO, Guias Prepago, Interpacket y su Aplicacion Guias Prepagadas)
El cobro de sobrepesos se realiza automáticamente a través de nuestro sistema, al
momento de que nuestros proveedores nos informan de los envíos en los que se
detecta que un envío incurre en sobrepeso se realiza este cobro directo a la cuenta del
usuario.
¿Cómo puedo prevenir incurrir en sobrepeso?
La mejor manera de prevenir el tema de sobrepesos es realizar buenas prácticas:
● Medir el paquete cuando ya esté embalado Es importante realizar este cálculo
ya que, el peso final que cobrará la paquetería, será el mayor entre el peso en
báscula y el peso volumétrico, este último se saca al tomar las medidas
largo ancho alto/5000. Por tanto se puede prevenir el sobrepeso, al tomar las
medidas correctas y el peso de báscula de tu envío cuando ya esté empacado.
● Si en tu negocio son 2 o más personas las que se encargan de empacar tus
paquetes y enviarlos, debes capacitarlos en el punto anterior y con esto evitarás
sobrepeso.
IMPORTANTE: Toda la información sobre nuestros convenios y cuentas asociadas de
MARKET STORES SHOP BY PLATAFORMADEENVIO.COM A SGMHOST SERVICES – Servicios Globales Monterrey “SGMHOST”, y sus servicio MARKETPLACE PLATAFORMADEENVIO.COM y sus domain names (nombres de dominios) sgmhost.com.mx, serviciosglobalesmonterrey.com, guiasprepagadaseconomicas.com, plataformasdeenvios.com, guiaprepago.com, etiquetasparaenvios.com, comprarguiasprepagadas.com, guiasprepagadas.com.co entre otros domain names (nombres de dominios) , y sus marcas de servicios SGMHOST, PLATAFORMA DE ENVIO, Guias Prepago, Interpacket y su Aplicacion Guias Prepagadas con las empresas de mensajería y paquetería con las que trabajamos, es
información de carácter confidencial por la naturaleza y función que tienen estos datos y
el posible mal uso que se le pudiera dar. Usted acepta que nosotros no tenemos
obligación alguna de proporcionarle ningún dato confidencial relacionada a esta
información, y no tiene necesidad de conocer dicha información para hacer el uso de
nuestros servicios. Cualquier problema para hacer el uso de nuestros servicios debe ser
notificado a nosotros directamente, con lo cual nos encargaremos de darle solución a su
problema de la manera que consideremos viable con respecto a nuestras políticas y a
las políticas de las empresas con las que trabajamos.
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nuestros servicios para validar el uso correcto de nuestros servicios conforme a los
presentes términos y condiciones y así permitir el acceso a nuestros servicios o negarlo
si lo creemos necesario por infringir alguna de nuestras políticas o de las empresas de
paquetería.
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cualquier contenido accedido a través de los Servicios, y no seremos responsables por
(i) la exactitud, conformidad con los derechos de autor, legalidad o decencia de (Ii)
cualquier falla o retraso en la compra o entrega de envíos (incluyendo, sin limitación,
cualquier falla o demora derivada del uso o la imposibilidad de utilizar cualquier parte de
los Servicios) o ( Iii) el rendimiento o incumplimiento por parte de un Mensajero o de
cualquier otro proveedor de servicios postales o de entrega arreglados a través de los
Servicios. Nosotros (y nuestros licenciadores y proveedores) no hacemos
representaciones ni garantías con respecto a sugerencias o recomendaciones de
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Última actualización de Nuestros Términos y Condiciones: 08-OCTUBRE-2023